Airtel pada hari Jumat salah memberi tahu beberapa pelanggannya tentang penonaktifan layanan mereka dan penghentian panggilan keluar pada nomor mereka. Perusahaan telekomunikasi telah mengirim pesan SMS yang meminta pelanggan yang terkena dampak untuk mengisi ulang akun mereka untuk melanjutkan panggilan keluar mereka. Namun, Airtel kemudian mengklarifikasi kepada pengguna bahwa pesan itu dikirim karena kesalahan teknis. Gadgets 360 menghubungi operator untuk kejelasan tentang masalah ini dan diberi tahu bahwa itu terjadi secara khusus untuk beberapa pengguna di wilayah Delhi dan tidak memengaruhi pelanggan Airtel di bagian lain negara itu.

“Layanan keluar Anda telah dihentikan. Untuk melanjutkan, Klik airtel.in/prepaid-recharge atau tekan *121*51#,” tulis Airtel dalam pesan teks aslinya.

Beberapa jam setelah diedarkan, operator membuat klarifikasi yang mengatakan bahwa pesan yang salah tentang penonaktifan layanan mungkin telah diterima karena masalah teknis. Ia juga meminta pelanggan yang terkena dampak untuk mengabaikan isi pesan dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Jio, Airtel, Vi Tidak Lagi Membundel Manfaat SMS pada Paket Prabayar Tingkat Awal
Airtel memberi tahu Gadget 360 bahwa pesan itu dikirim karena kesalahan sistem ke beberapa pelanggannya di lingkaran Delhi dan ditindaklanjuti dengan klarifikasi. Namun, kami dapat mengonfirmasi bahwa beberapa pengguna yang terpengaruh belum menerima pesan klarifikasi hingga saat cerita ini diterbitkan. Operator mengklarifikasi kepada penggunanya yang menjangkau media sosial.

Hai Vijay, karena kesalahan teknis di pihak kami, Anda mungkin telah menerima SMS yang salah mengenai penonaktifan layanan. Tolong abaikan hal yang sama. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Terima kasih, Amit https://t.co/2G23qpsqlP

— Airtel Peduli (@Airtel_Presence) 6 Agustus 2021

Menurut data terbaru yang diberikan oleh Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), Airtel memiliki 348,29 juta pelanggan nirkabel di seluruh India pada bulan Mei, di mana 16,13 juta di antaranya berasal dari Delhi.

Airtel Merevisi Paket Isi Ulang Terjangkau, Menghentikan Rs. 49 Opsi
Program Airtel Black Diluncurkan untuk Memungkinkan Pengguna Menggabungkan Beberapa Layanan
Airtel Membawa Rs. 456 Paket Isi Ulang Prabayar untuk Melawan Jio Rs. 447 Paket
Bulan lalu, Airtel merevisi paket pascabayarnya dan menghadirkan penawaran baru untuk pengguna korporat. Itu juga menghentikan Rs. 49 opsi isi ulang prabayar dan menggantinya dengan Rs. 79 sebagai paket isi ulang bulanan paling terjangkau.